為進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)旗下各景區(qū)場館的服務(wù)環(huán)境，著力提升景區(qū)場館運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟(jì)南文旅集團(tuán)各景區(qū)、場館開展“服務(wù)提升月”系列活動，并邀請濟(jì)南文旅市民觀察團(tuán)成員及部分駐濟(jì)媒體代表組成督導(dǎo)團(tuán)到各景區(qū)、場館督導(dǎo)檢查。4月1日，督導(dǎo)團(tuán)在團(tuán)長辛安的帶領(lǐng)下先后來到山東國際會展中心、濟(jì)南市旅游服務(wù)中心、天下第一泉風(fēng)景區(qū)、旅游開發(fā)公司、舜耕國際會展中心等單位，嚴(yán)格對照《濟(jì)南文旅集團(tuán)“景區(qū)場館服務(wù)提升月”服務(wù)現(xiàn)場督查評分表》打分標(biāo)準(zhǔn)，按照高質(zhì)量建設(shè)“全國文明典范城市”的目標(biāo)要求，針對服務(wù)制度規(guī)范、服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、商戶服務(wù)等情況進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)考評。 在山東國際會展中心，督導(dǎo)團(tuán)成員對展館、展臺、會議室、接待室、餐廳、停車場及場館內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行細(xì)致督導(dǎo)，并詳細(xì)了解垃圾分類、場館布展、基礎(chǔ)設(shè)施配套、展館功能分類等。督導(dǎo)團(tuán)成員對會展中心在疫情防控、場館服務(wù)品牌、辦展辦會能力、場館智能化設(shè)計(jì)等方面表示認(rèn)可，針對公益標(biāo)語展示、展館衛(wèi)生、垃圾分類等提出建議。 在濟(jì)南市旅游服務(wù)中心，督導(dǎo)團(tuán)成員對過往改進(jìn)問題等進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，并詳細(xì)了解旅游服務(wù)中心規(guī)章制度、志愿服務(wù)崗、業(yè)態(tài)提升等，針對便民服務(wù)措施、中心內(nèi)部整修、投訴渠道等提出合理化、可行性建議。 在天下第一泉風(fēng)景區(qū)、旅游開發(fā)公司，督導(dǎo)團(tuán)成員詳細(xì)了解景區(qū)各景點(diǎn)管理提升、硬件設(shè)施提升、制度建設(shè)等情況，并實(shí)地查看工作人員服務(wù)質(zhì)量、游船茶社基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。成員們對景區(qū)軟硬件提升、服務(wù)質(zhì)量提升等表示高度認(rèn)可，針對園容管理、景區(qū)商業(yè)化運(yùn)作、景區(qū)精細(xì)化管理、投訴標(biāo)識等提出寶貴建議。 在舜耕國際會展中心，督導(dǎo)團(tuán)對前期檢查提出問題的整改情況表示肯定，并詳細(xì)了解學(xué)雷鋒志愿崗位、場館藥品救急箱、展會布展等，針對公益性標(biāo)語、場館館容等提出合理化建議。 對于督導(dǎo)團(tuán)此次發(fā)現(xiàn)的問題和提出的意見、建議，集團(tuán)將認(rèn)真匯總整理，并及時(shí)督促各景區(qū)、場館嚴(yán)格落實(shí)整改。下一步，集團(tuán)上下將按照全國文明典范城市創(chuàng)建目標(biāo)，以時(shí)不我待的緊迫感、不進(jìn)則退的危機(jī)感和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑?，積極提升景區(qū)、場館服務(wù)質(zhì)量，為擦亮城市文化旅游窗口，提升泉城濟(jì)南的城市底蘊(yùn)和美譽(yù)度貢獻(xiàn)文旅力量。
