為進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)旗下各景區(qū)場(chǎng)館的服務(wù)環(huán)境，著力提升景區(qū)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，濟(jì)南文旅集團(tuán)各景區(qū)、場(chǎng)館在3月開展“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”活動(dòng)。期間，景區(qū)抓軟件優(yōu)化、硬件改善，不斷提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施水平，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，開展“微笑服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“貼心服務(wù)”等專項(xiàng)提升活動(dòng)，明察暗訪相結(jié)合，并即時(shí)整改，收到良好效果。3月31日至4月2日，集團(tuán)邀請(qǐng)濟(jì)南文旅市民觀察團(tuán)成員及部分駐濟(jì)媒體組成督導(dǎo)團(tuán)到各景區(qū)、場(chǎng)館督導(dǎo)檢查，并針對(duì)服務(wù)制度規(guī)范、服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、商戶服務(wù)等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分。 3月31日，督導(dǎo)團(tuán)一行先后來(lái)到奧體中心、濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心、濟(jì)南野生動(dòng)物世界，成員們對(duì)照《濟(jì)南文旅集團(tuán)“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督查評(píng)分表》的內(nèi)容，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，對(duì)景區(qū)管理、環(huán)境、衛(wèi)生、服務(wù)、導(dǎo)識(shí)、配套等情況進(jìn)行了督查，并根據(jù)巡訪情況有針對(duì)性的提出問(wèn)題建議。 在奧體中心，督導(dǎo)團(tuán)成員對(duì)中心羽毛球館、網(wǎng)球場(chǎng)、跆拳道館、游泳館等開放運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館的衛(wèi)生、服務(wù)管理等進(jìn)行細(xì)致督導(dǎo)，并詳細(xì)了解便民措施、公眾監(jiān)督途徑等。督導(dǎo)團(tuán)成員對(duì)中心的場(chǎng)館衛(wèi)生、制度建設(shè)、急救服務(wù)等表示認(rèn)可，針對(duì)場(chǎng)館基礎(chǔ)配套、公眾監(jiān)督等提出建議。 在濟(jì)南國(guó)際會(huì)展中心，督導(dǎo)團(tuán)成員對(duì)展會(huì)秩序、場(chǎng)館客戶服務(wù)中心、廁所衛(wèi)生等進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，并詳細(xì)了解場(chǎng)館規(guī)章制度等，針對(duì)工作人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)化等提出合理化、可行性建議。 在濟(jì)南野生動(dòng)物世界，督導(dǎo)團(tuán)成員詳細(xì)了解景區(qū)“微笑服務(wù)”品牌化建設(shè)、硬件設(shè)施提升等情況，并實(shí)地查看工作人員服務(wù)質(zhì)量、動(dòng)物豐容成效、動(dòng)物繁衍培育成果等。成員們對(duì)景區(qū)軟硬件提升、服務(wù)品牌打造、園容面貌管理等表示高度認(rèn)可，針對(duì)景區(qū)創(chuàng)新宣傳營(yíng)銷形式、加強(qiáng)游客互動(dòng)體驗(yàn)等提出寶貴建議。 對(duì)于督導(dǎo)團(tuán)此次提出的意見(jiàn)、建議，集團(tuán)高度重視，各景區(qū)、場(chǎng)館按照最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理、整改、提升，并邀請(qǐng)督導(dǎo)團(tuán)成員持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督文旅集團(tuán)各單位整改情況以及各項(xiàng)工作的開展。通過(guò)此次活動(dòng)，集團(tuán)上下將牢固樹立為游客服務(wù)、為城市添彩的理念，努力提升各景區(qū)場(chǎng)館管理服務(wù)水平，切實(shí)履行國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為擦亮城市文化旅游窗口，提升泉城濟(jì)南的城市底蘊(yùn)和美譽(yù)度貢獻(xiàn)文旅力量。
