2019年12月3日，由山東省文化和旅游廳主辦、山東省旅游飯店協(xié)會承辦的“2019山東省旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督活動啟動儀式暨社會化監(jiān)督員培訓班”在濟南山東東方大廈舉行。中國旅游飯店協(xié)會副會長、山東省旅游飯店協(xié)會會長何莊龍，山東省文化和旅游廳市場管理處調(diào)研員司琰、山東省旅游飯店協(xié)會常務副會長馬尚英，山東省旅游飯店協(xié)會副會長、秘書長馬杰，山東省旅游飯店協(xié)會副會長陳遠文、副秘書長范麗敏等領導嘉賓以及義務監(jiān)督員、新聞媒體記者近200人參加了活動啟動儀式。濟南文旅發(fā)展集團信息中心副主任王辰被聘為首批義務監(jiān)督員。
山東省文化和旅游廳對于推進旅游業(yè)高質量發(fā)展高度重視，尤其是在提升旅游飯店服務質量方面近年來做了大量的工作。推行旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督活動就是其中一項重要舉措，本輪社會化監(jiān)督活動也是在2018年首次開展山東省旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督工作基礎上的延續(xù)和提升。山東省文化和旅游廳市場管理處調(diào)研員司琰在致辭中指出：2018年監(jiān)督訪查工作成效斐然，共收到各位監(jiān)督員反饋的問題和線索九百余條，建檔處理投訴事件四十二件，對所有的問題企業(yè)全部采取了約談、責令限期整改等一系列措施，對于全省旅游飯店質量建設發(fā)揮了積極的促進作用。希望山東省旅游飯店協(xié)會繼續(xù)加大工作力度；認真做好2019山東省旅游飯店服務質量社會化監(jiān)督活動各項組織工作，引領全省旅游飯店業(yè)走向“硬件標準化、服務溫馨化、產(chǎn)品多樣化、安全穩(wěn)健化”的新時代。
在啟動儀式“手拉手活動”、頒發(fā)義務監(jiān)督員聘書、監(jiān)督員代表宣誓、啄木鳥經(jīng)驗介紹等環(huán)節(jié)結束后，山東飯店業(yè)智庫專家委員會何莊龍、張青、孫鳳芝三位專家分別作專題培訓，最后由山東省旅游飯店協(xié)會常務副會長、國家級星評員、山東飯店業(yè)智庫專家委員馬尚英解讀星級酒店訪查規(guī)范，通報2018年監(jiān)督工作情況并作培訓小結。
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會副會長、山東省旅游飯店協(xié)會會長、山東飯店業(yè)智庫專家委員會主任委員何莊龍就《怎樣做一名合格的義務監(jiān)督員》與各位參會代表做了培訓分享。何莊龍首先從“四個維度”、“四個必然”和“四個目的”的角度詮釋了為什么要進行服務質量社會化管理提升，同時又從“四個意識”、“四個愿景”還有“四個要求”等方面對今后監(jiān)督員的工作思路進行了全面的講解。
一天的培訓雖然短暫，可新當選的各位監(jiān)督員卻熱情高漲收獲滿滿。大家紛紛表示將以此次培訓為契機，認真學習旅游飯店各項標準，履行好監(jiān)督員職責，為山東旅游飯店業(yè)高質量發(fā)展貢獻自己的一份力量！
