自國(guó)家發(fā)展改革委推動(dòng)景區(qū)門(mén)票降價(jià)以來(lái)，全國(guó)不少景區(qū)在減門(mén)票或者去門(mén)票，應(yīng)該說(shuō)，是大勢(shì)所趨和市場(chǎng)使然。
從觀光到休閑度假，上升到精神層面的無(wú)拘無(wú)束的游走必然要求身體最大程度的閑適與放松，包括景區(qū)那道永遠(yuǎn)橫著的大門(mén)在內(nèi)，對(duì)于旅游者已然是身心藩籬和約束。 對(duì)于景區(qū)，單純靠門(mén)票賺錢(qián)的日子一去不復(fù)返了。問(wèn)題是去了門(mén)票，目前全國(guó)大多數(shù)景區(qū)還沒(méi)有足夠的二次消費(fèi)，數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)的二次消費(fèi)僅占景區(qū)收入的10%以下，而國(guó)外許多景區(qū)的主要收入都是由二次消費(fèi)構(gòu)成。 盡管刺激二次消費(fèi)的迫切性和重要性不言而喻，但是景區(qū)在實(shí)際操作中依然存在一些困難。
一、滿(mǎn)足吃貨需求，利用特色美食創(chuàng)造收入
吃是人的本能，在旅行過(guò)程中，在吃的問(wèn)題上得到滿(mǎn)足會(huì)極大提升游客的旅行體驗(yàn)。美食分享與特色風(fēng)景一樣，是游客在微博微信、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站分享的主要?jiǎng)恿蛢?nèi)容，是口碑營(yíng)銷(xiāo)的主要傳播點(diǎn)，此外，解決了吃的問(wèn)題，在增加收入的同時(shí)，也有助于延長(zhǎng)游玩時(shí)間。
特色美食一般包括特色小吃和可攜帶的特產(chǎn)，有條件的景區(qū)可以在景區(qū)周邊或內(nèi)部規(guī)劃建設(shè)專(zhuān)門(mén)的以當(dāng)?shù)靥厣珵橹鞯拿朗硡^(qū)，沒(méi)條件的也可以在旅游旺季通過(guò)舉辦美食文化節(jié)、民俗文化節(jié)等形式引發(fā)游客消費(fèi)。
二、便利、舒適、特色的住宿環(huán)境
便利是指住的地方必須是一個(gè)功能較為完備的區(qū)域，有的吃，有的玩；舒適是基本的住宿需求。
特色是游客選擇住在你這里而非附近其他地方的理由，相比普通酒店，你所提供的住宿環(huán)境有無(wú)獨(dú)特之處？比如古鎮(zhèn)的客棧，佛道文化景區(qū)的禪房、養(yǎng)生館，少數(shù)民族風(fēng)景區(qū)的特色民居，森林或沙灘的帳篷，草原的蒙古包等等，結(jié)合景區(qū)或當(dāng)?shù)靥厣蛟飒?dú)特的住宿體驗(yàn)，讓游客愿意住下來(lái)。
三、給游客一個(gè)留下的理由——夜間娛樂(lè)休閑節(jié)目的打造
對(duì)于包括景區(qū)在內(nèi)的旅游目的地而言，讓游客住下來(lái)就意味著更大的消費(fèi)空間。度假游的客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀光游，那如何讓他們留下來(lái)呢？
除了上面提到的便利、舒適、特色的住宿環(huán)境之外，還必須為游客照想，填補(bǔ)其晚上娛樂(lè)休閑的需求，比如夏季的篝火晚會(huì)，文藝或民俗演出，景區(qū)周邊或內(nèi)部自帶的溫泉、養(yǎng)生、K歌、酒吧、夜市等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，讓留下來(lái)的游客有的玩，不寂寞。
四、關(guān)注女人和孩子——他們?cè)谟绊懧糜螞Q策，旅游產(chǎn)品和服務(wù)要向他們傾斜
近年來(lái)各大旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)都有一個(gè)共同點(diǎn)——女性主導(dǎo)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策。無(wú)論家庭旅游還是情侶、集體，大都是“聽(tīng)她的”，而且女性敏感度強(qiáng)、更具消費(fèi)沖動(dòng)、分享沖動(dòng)，幾乎貢獻(xiàn)了絕對(duì)的旅游收入和景區(qū)口碑?dāng)?shù)據(jù)，景區(qū)在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要向女性用戶(hù)傾斜。
針對(duì)家庭游、親子游等客群，孩子喜不喜歡，玩得好不好，往往是決定旅游決策和停留時(shí)間的決定因素，所以景區(qū)主要客群中如果家庭游、親子游較多，可專(zhuān)門(mén)針對(duì)孩子規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游項(xiàng)目、產(chǎn)品，留住了孩子，就留住了家長(zhǎng)，也就留住了“多次消費(fèi)”的可能性。
五、游客購(gòu)買(mǎi)的不是紀(jì)念品，而是旅行體驗(yàn)、回憶
就像錘子手機(jī)的用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)的不是手機(jī)，而是情懷一樣，游客購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品，買(mǎi)的不是物質(zhì)形態(tài)的商品，而是精神或情感層面的旅行體驗(yàn)。
參與感就有了用武之地，讓游客參與到紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、制作中來(lái)，紀(jì)念品對(duì)于游客而言就超越了商品屬性，給了游客“擁有”它的理由。
比如將當(dāng)?shù)靥厣拿朗?、酒、茶、特產(chǎn)等制作過(guò)程拆分并展示出來(lái)，讓游客了解整個(gè)特色產(chǎn)品的誕生過(guò)程，并將游客可參與的部分貢獻(xiàn)出來(lái)，讓游客參與設(shè)計(jì)、制作，這種獨(dú)特的旅行體驗(yàn)會(huì)成為珍貴的回憶，成為游客“應(yīng)該”消費(fèi)的理由。
六、走過(guò)路過(guò)不要錯(cuò)過(guò)——游線設(shè)計(jì)與業(yè)態(tài)分布
進(jìn)入景區(qū)，游客怎么走是可以由景區(qū)來(lái)引導(dǎo)的。一般而言，景區(qū)的旅游線路都是在規(guī)劃之初設(shè)計(jì)好的，但很多景區(qū)的游線在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)往往不是站在運(yùn)營(yíng)視角，只是簡(jiǎn)單的行政思維。
七、“關(guān)鍵時(shí)刻”做好服務(wù)，提供美好舒適的消費(fèi)環(huán)境
在B2C業(yè)務(wù)的打單法則中，有一條眾所周知的戰(zhàn)術(shù)，即在顧客消費(fèi)過(guò)程的每個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”做好服務(wù)，可以極大地提升成單率和服務(wù)體驗(yàn)。
最早是在航空服務(wù)業(yè)中被應(yīng)用，景區(qū)服務(wù)也一樣，決定游客旅行體驗(yàn)的往往是某些“關(guān)鍵時(shí)刻”，比如入園和游樂(lè)設(shè)施的排隊(duì)、停車(chē)、上廁所、吃飯、避暑或防寒、旅游商品質(zhì)量及其它突發(fā)意外情況等等，景區(qū)有無(wú)針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施（解決方案），有無(wú)海底撈式的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制（執(zhí)行人和方法論），來(lái)解決游客的體驗(yàn)問(wèn)題。
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